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默认3月15日，西藏自治区市场监管局召开2026年“3・15” 消费者权益保护工作新闻发布会，公布2025年全区消费维权工作成果。2025年全区市场监管系统共处理消费投诉举报 2.33万件，为消费者挽回经济损失1134.82万元，热线接通率、纠纷调解成功率等多项指标位居全国前列，消费环境持续优化。
据介绍，2025年西藏整合热线电话、互联网、APP、小程序、上门投诉等6大渠道，形成“电话受理”与“线上平台”双轨并行，12315热线接通率超95%，消费投诉调解成功率72%，高出全国平均水平17个百分点，移动端投诉占比超33%，实现维权“指尖可达”。全区259家ODR企业在线解纷，和解率87.25%，处理时长较传统模式缩短10.25天，2.45万条投诉信息公开公示，保障消费者知情权。
在消费环境优化上，西藏出台《西藏自治区优化消费环境三年行动（2025—2027）实施方案》，联动26家单位形成共治格局。全区培育118家无理由退换货承诺实体店，2025年受理退货1774件、金额41万元，全区99家线下无理由退货商家信息纳入中消协“消费查”平台。
针对大众关心的产品质量安全和知识产权保护，2025年全年西藏立案查办食品安全类案件480件，收缴假冒伪劣食品3316.48公斤，整改校园食品安全问题1485条；查办产品质量类案件184件、知识产权类案件49件，集中销毁货值689万元的假冒伪劣商品。
发布会上，西藏市场监管部门表示，后续将持续深化纠纷化解、严格监管执法，扩大线下无理由退货覆盖范围，强化平台经济常态化监管，推动形成社会共治的消费维权新格局，让消费者消费更放心、维权更省心。
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